Professionnaliser l’accueil

- Accueil physique

- Accueil téléphonique

- Accueil en milieu hospitalier

- L’accueil d’usagers en situation de détresse et/ou de précarité

- Agressivité et violence à l’accueil des services publics

- Faire face à l’insatisfaction des usagers

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Secrétariat

- De la secrétaire à l’assistante

- Classement et archivage

- Traiter efficacement l’information

- Optimiser sa fonction d’’assistante de direction

- Optimiser sa fonction d’assistante commerciale

- Le métier de secrétaire médicale